第一章 通过提问题促进交谈第二章 表达诚实的称赞第三章 倾听别人的话语第四章 利用自由信息第五章 让别人知道你第六章 开始一段谈话第七章 发出可能被接受的邀请第八章 积极地接受批评第九章 拒绝别人的操纵第十章 要求改变第十一章 通过动作表情达意第十二章 减少社交场合中的紧张心理第十三章 有计划地去努力