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新的客户

师医生因为种种解释不清的违规操作, 被十六院停职了!

时代在变, 但有几条潜规则永远是不会变的——像是医疗、法律这样的行业, 并不会因为信息时代的来临变得更亲民, 现在什么人都在喊自媒体、自我营销的时候, 好医生和好律师却还是作风低调, 他们无意, 也不需要大肆宣扬自己的专业能力,更多的还是依靠口口相传的介绍。超高端的圈子本来就很小,这种服务就像是奢侈品定制, 并不需要面对大众做广告。

也因此,十六院的师主任被停职的消息,虽然并未见诸于报端, 但在小圈子里传播广度并不小, 反馈也是立竿见影——很多客户都给J'S打来电话,询问师医生的门诊时间有没有改变。

“现在都不要去公立那边了, 怎么也该增加点出诊时间好吧!还是这么难约的吗?”

“请问你们师主任是被吊销了行医执照吗?没有的话, 还是可以出门诊的对吧, 那最近有没有全天都在J'S这边, 我想把我的时间改到下周三可以吗……”

电话里的语气, 有客气有抱怨,但更多的还是在表达旺盛的求医诉求, 甚至比之前师霁没被停职以前更踊跃。——从以前到现在,J'S都很守规矩, 没通过审批的药, 就算已经经过FDA批准,客户也能搞到,但J'S是不肯注射的,包括未经审批的医疗仪器和疗法,J'S这里都概不提供,什么溶脂针,不管韩国是不是合法,美国那边是不是新批准了一款,国内没有就是没有,因为师医生本身是公立医院的副主任医师,‘我们医院是要守规矩的’。

大部分时候,有专业操守的服务才能让人放心,但医生和律师例外,现在师医生因为违规操作被停职,操守似乎已褪色,吃香程度瞬间上升好几个档次,J'S生意非但未受影响,甚至只有更吃香,很多人明里暗里在询问那些违规疗法,对不知哪里来的谣言深信不疑,只当自己的要求被回绝是VIP等级还不够高,不是让人放心的老客,很多熟客都和相熟的导诊发牢骚,“是不是看不起我们小老百姓啊,进不了SVIP就不当人看?”

“阿姨,真的没有传说的SVIP,就是明星来了我们这里,还不是一样在大厅里等?最多是熟客人会被带到办公室里喝茶。”胡悦哭笑不得,给容太解释,“就像是您啊,现在不就在我的办公室喝茶吗?要说到身家,您也一样是VIP级别的,哪来的小老百姓。”

“别别别,和刘太她们比,我顶多刚脱贫。”容太倒是很有自知之明,虽笑开了,却还摆手道,“刘太她们才是真正的有钱人——都那么有钱了也买溶脂针啊,她们还能不重视健康不成?这个绝对没问题的,我和她在一家买的——你真的不给我打啊?”

有钱也不代表知识水平就不捉急了啊……胡悦在心里默默吐槽,有钱也还在买微商了吗?连个正规店铺都没有,出问题了该找谁?哪怕是人肉代购回来的针剂都有保存条件问题呢,这样的针她就不信有医生敢打,“真的不打的,您和刘太现在都这么熟了,我有没有给她打过啊?我介绍的那几个医生肯不肯帮忙打?”

这又是在捧她和刘太最近感情好,容太怎么能不开心?嘴上不肯认输而已,“哎哟,那我也不知道你是不是叫她瞒着我啊——说起来,现在你回来上班了,那以后打针还是换回你这里打?”

“说不定之后还回去做住院总的。”胡悦告饶说,“这次停职就是被人举报私下打针,阿姨等我一下,风头过了再说吧,怎么芝芝那边不好说话吗?”

“不是不好说话,但是能打当然还是你来打。”容太倒是也把话说得直白,“打针,除了玻尿酸那种,很多自己都是可以打的,为什么要找医生来呢?就是因为医生知道怎么打才好看啊,那要说感觉的话……我觉得你比她知道什么是好看,怎么才能更好看。”

话糙理不糙,容太看着无知,但却说到了点子上。整容手术实际上难度都不高,任何三甲医院的医生都很难闹出医疗事故,但术后效果能不能让求美者满意,除了医生的手艺以外,更重要的还有他们的审美。而这种审美恰恰又是说不清道不明的,对容太来说,她也不知道自己怎么留有这样的印象——可能是谈吐、气质和言行中累积的一些细节,而胡悦是怎么具备这些细节的……那就是老师教得好,学生也会学了。

“您现在也就是打个水光针,保妥适还是回诊所来打好了,最近我们院严查私下注射,水光针还好说,保妥适正规货源有限,很好查的,现在芝芝应该是不好去拿货了,还是正规途径打放心一点。”

“噢噢,好。”

容太对胡悦是真的放心信任,有点言听计从的意思,“那我挂谁的号,你的吗?你现在还是导诊?不是都提升做那个什么住院总了吗,你们老板真是的,也不安排一下,还做导诊真的浪费了!”

安排什么,这次之所以出事,还不就是J'S有人透露说她身为导诊,却违规操作,为患者做激光治疗……虽然还找不到证据,调查组就是靠这莫须有给停的职,虽然是摆明了是要故意整你,但胡悦也不能不小心点。“我们医院只允许主治医师以上在外面挂证的,所以没办法,目前还是导诊,没办法挂我的号,不过容阿姨,我肯定给你安排一个很靠谱、很靠谱的医生的,你就放心吧——”

她拉长了声音,有点撒娇的味道,把容太哄得眉开眼笑的,“行了行了,算你了,反正我这里大循环快做完,我本来也要再买的,现在就等你咯,你什么时候要业绩了给我打电话——”

胡悦自然又是一番马屁,陪着容太去诊室,看着她开始做射频循环,这才回自己办公室:师霁想要试探骆总,那就先顺着她的安排好了,她热情叫她马上来上班,她就一天也不耽搁,这样给了她舞台,才能弄明白骆总到底想要什么。

第一天复工,骆总对她也算厚待,给了个新职位,高级顾问,预约也划分得很满:J'S虽然是高端诊所,但国内的有钱人也是越来越多,现在消费升级,有钱人也渐渐不满足三甲医院的服务质量,J'S的业务只有越来越吃香。送走容太,胡悦没休息几分钟,前台就告知她新客户到了——

“初访,是来咨询……唇部美容的。”

她翻了一下资料,眉头微微一皱:唇部美容?是要注射玻尿酸,搞花瓣唇,还是漂白唇色?

不论哪一种,都不是她这个高级顾问的业务范畴,高级顾问做的主要都是牵扯到面部结构这种‘改头换面’型的整容套餐咨询,也就只有这样才需要她们这层次的医生来做咨询,来自三甲的意见才有意义。唇部美容直接找对应的注射医生就可以了,单个部位的整容,付高级顾问费其实并不合算。

当然,很多客户就是什么都想要最好的。这也不奇怪,前台敲了两下门,胡悦站起身的时候,已经调整出职业的微笑,在十九层呆了一年,她的业务微笑已经练习得很不错了——没人和她提过,所以胡悦自己也不知道,她笑起来给人的感觉和师霁有一点点像。

面具的确是挂住了,至少,当门被推开,来人被前台推进来的时候,胡悦的笑容并没有失色,眼神也没有落到下.半身,而是很自然地下调到和求美者视线平齐的地步,“任小姐,你好。”

打完招呼,她坐下来才很自然地点开病历重新确认:……她没看错啊,那是诊所登记错了吗?肢体残障怎么能没登记进来呢?

任小姐是个颇为清秀的年轻姑娘,从她的轮椅来看,应该身价也是不菲,这是一辆全自动的电动轮椅,无需前台帮忙,她自己就将轮椅滚进来,在办公桌前固定好。“胡医生,你好。”

语气和气活泼,笑容也灿烂,并不阴郁,她坐轮椅的原因很简单:左脚膝盖以下,裤腿空荡荡的。如果不想装假肢的话,那么当然是应该用轮椅代步。

胡悦有种怪异的感觉,这好像还是她第一次在美容诊所见到残障人士,当然,仔细想想,残障人士也有追求美的权力。她倒也不是在歧视什么,只是有点不适应而已。

这也是一种偏见,她暗自告诫自己:预先就判断残疾人的残缺无法修复,所以在别处寻找改进的机会也毫无意义,这就充满了居高临下的傲慢,要尽量克服。

不过,也许是文化氛围的关系,即使知道这不对,但胡悦依然有种挥之不去的怪异感,她知道多看患处不得体,但却总忍不住想要多看几眼。胡悦用了很多自制力来维持礼仪,“任小姐要喝水吗?”

任小姐并不喝水,胡悦在打量她的时候她也在打量胡悦,她笑得很甜,“胡医生你真可爱,和钟姐姐说得一样,是个小美女。”

钟女士现在依然在继续祛疤,她们倒是几个月没见了,胡悦不禁因任小姐提到钟女士亲近的语气微笑,“钟女士过奖了,原来是她介绍你来的。”

“是呀,她对你评价很高,所以我特意指名要你来给我咨询——她说,你是非常有同理心,非常可爱的医生,你真的懂客户的需求。”任小姐的笑容有点天真无邪的感觉,这种天真多数底气十足,有很厚实的金钱做的后盾——就是那种再往前一步就说得出何不食肉糜的天真。“之前这边说你暂时不做了,我还想到十六院去找你呢,可惜住院总也不开门诊,我就约了你老师。”

她吐吐舌头笑了一下,“到时候叫他把你带过来,不知道可行不可行。”

这画面光是想象就够美了,胡悦对任小姐颇有好感,但本能上也越来越有警惕心,这种天真让她头皮发麻,她笑着说,“这样是不符合规定的。”

“是呀,公立的地方,什么事情都要讲规矩,这个规矩那个规矩。”任小姐一嘟嘴,“还是私立医院好,能根据需求量身定制,所以听说你又回来开诊,我好开心——”

“等等,任小姐,您是新客户,所以有件事我得先提醒你,我现在虽然回来J'S上班,但并不是开诊,我只是顾问,而且,我在十六院是——”

“我知道,你是因为违反规定被停职调查的。”任小姐看来功课的确做得很足,她满不在乎地笑了。“这个没什么啊,甚至越违规越好啊。”

她笑得甜丝丝的,“当医生的胆子就是要大一点嘛,这样,我们的一些特殊需求——”

……还真是特殊需求,胡悦按了一下额头,“任小姐,我们不打没经过药监局认证的针剂,你要想丰唇的话——”

“哎,你怎么知道我想丰唇?”任小姐打断她,好奇地问。

还用问?唇色很好,唇瓣也不厚,余下除了丰唇还有什么诉求?胡悦笑笑,仍是说完,“想丰唇的话,我们只能打国内认证过的几个型号,新型号可能效果是会更好,但还是建议你去国外打。”

“我是想丰唇啦,不过不止是这个。”任小姐挥挥手,还是那‘没什么大事’的语调,“我找你,其实还有一个诉求,就是我的腿——”

她的腿?

有这种特殊需求的病人,个个难缠,她说了腿胡悦还松口气,要说的是鼻子、胸部什么的,她就更不知道该如何推诿了,刚想说:其实你的唇形很好看,花瓣唇有点没意义。把丰唇这块推诿过去,她的神经忽然慢了半拍,回馈给她刚才看到的画面中违和感很重的地方。

——任小姐挥了挥手,这个动作带动她在轮椅上移动了一下,因此,左腿的轮廓在裤子中浮现了出来——

左边的大腿比右边粗很多——

还有一个诉求是我的腿——

“啊!”一个极其荒唐的猜测浮现在脑海中,她难得地张口结舌,惊呼出声,“你的腿——”

“是呀,你看出来啦。”任小姐露出微笑,她动作了一下,挽起空荡荡的裤腿撩到膝盖,‘唰’地一声,撕开了粘扣带,往下用力解开,一条长长的黑色束缚带被她拆了出来,她一边蹬腿一边说,“你要是没被停职,我还不来找你呢,我来找你,就是来做手术的,我啊,是——”

慕.残癖!

胡悦瞪着那条漂漂亮亮白白嫩嫩的左腿,脑仁里被一个新的关键词撞得生疼。

——慕.残癖,任小姐是来找她做截肢手术的!